O SMS não chega: por quê

Quando o SMS não chega, quase sempre a resposta está no tipo do número e no plano dele. Este tutorial mostra a regra, onde conferir no painel e o que fazer quando a linha diz que recebe e o código não chega.

A regra, em três linhasCopiar enlace

• Número fixo não recebe SMS, em nenhum plano.
• Número móvel pode ser contratado com ou sem SMS, conforme a oferta e as condições da assinatura.
• O ciclo mensal, semestral ou anual, sozinho, não garante recebimento de SMS.

Na compra, confira Recebe SMS ou Não recebe SMS no plano escolhido. Quando o plano não inclui SMS, é necessário aceitar essa condição antes de contratar. Para um número já contratado, a indicação Recebe SMS na assinatura é a referência para o acesso disponível.

Onde conferir o seu númeroCopiar enlace

1. No menu lateral, clique em Meus DIDs.
2. Clique no número que você quer conferir.
3. Procure o cartão Assinatura.
4. Veja a linha Ciclo: é o plano do número (mensal, semestral ou anual).
5. Veja a linha Recebe SMS: essa é a resposta final, Sim ou Não.

Quando a linha diz Sim, a aba SMS aparece no topo da página do número, com as conversas. Se a aba não está lá, esse número não recebe SMS.

A linha diz Sim, mas o código não chegaCopiar enlace

Confira, nesta ordem:

1. O número informado no serviço. Veja se foi digitado certo, com DDD, e no formato que o serviço pede.
2. Se o serviço aceita número virtual. Alguns bancos, aplicativos e carteiras digitais não enviam código para número virtual — não há ajuste no painel que resolva isso.
3. A aba SMS aberta. A lista atualiza sozinha; deixe a aba aberta enquanto espera o código.
4. A conversa certa. O código chega como uma conversa comum, com o nome ou o número curto do serviço. Use Buscar contato ou texto para achar.

Preciso de SMS e meu plano não incluiCopiar enlace

Não há garantia de que trocar o ciclo habilite SMS. Dois caminhos:

• Consulte uma oferta móvel que indique recebimento de SMS e confira as condições antes de comprar.
• Fale com o suporte, informando o número, antes de tentar alterar ou contratar outro plano.

Dúvidas comunsCopiar enlace

• Comprei um móvel sem SMS e não sabia. Planos móveis sem SMS exigem confirmação dessa condição na compra, independentemente do ciclo. Se SMS for essencial, escolha uma oferta que indique o recurso.
• Meu número é fixo e preciso de SMS. Fixo não recebe SMS em nenhum plano; o recurso é do número móvel.
• Recebia SMS e parou. Confira a linha Recebe SMS e se a assinatura está em dia: número com pagamento atrasado fica suspenso. Se estiver tudo em dia, fale com o suporte.
• O SMS chega com atraso. A entrega depende da operadora que enviou. Espere alguns minutos antes de pedir um código novo.