Cancelar a assinatura de um número
Onde cancelar, o que a confirmação faz, até quando o número funciona e como voltar atrás.
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O cancelamento é feito por número, no próprio painel, e nunca tira o número na hora: ele continua funcionando até o fim do período que você já pagou. O que o cancelamento faz é parar a cobrança recorrente.
Antes de começar
- O cancelamento vale para um número, não para a conta inteira.
- Números de cortesia não têm esse botão: fale com o suporte.
- Enquanto o número estiver ativo, dá para desfazer o cancelamento.
1. Abra o número e o cartão Gerenciar
- No menu lateral, clique em Meus DIDs.
- Clique no número que você quer cancelar.
- No cartão Gerenciar, clique em Cancelar assinatura.
O mesmo item está no menu de três pontos, no topo da página do número, e no menu de cada cartão da lista de números.
2. Leia a janela e confirme
A janela mostra:
- O que acontece: novas cobranças deste número são interrompidas.
- Até quando o número fica ativo, com a data do fim do período já pago.
Para seguir:
- Marque Confirmo que quero cancelar a recorrência deste DID..., que repete a data.
- Clique em Confirmar cancelamento. O botão só libera depois de marcar.
Se mudar de ideia antes de confirmar, clique em Fechar: nada é alterado.
3. Como o número fica depois
- No topo da página aparece o aviso Cancelamento agendado, com a data até onde o número funciona.
- No cartão Assinatura, Próxima cobrança passa a ser Não haverá e Ativo até mostra a mesma data.
- Na lista de números, o cartão passa a mostrar Cancelamento agendado.
Até essa data, tudo continua funcionando: chamadas, encaminhamento e, se o número tiver, SMS.
Mudei de ideia: como voltar atrás
- Abra o número em Meus DIDs.
- No aviso amarelo, clique em Recuperar DID.
- Confirme a nova renovação. Com o pagamento confirmado, o cancelamento é removido e o número segue na sua conta.
Isso só funciona enquanto o número ainda estiver ativo na sua conta e antes da liberação efetiva. Uma data financeira passada, sozinha, não confirma a liberação. A posse é verificada ao iniciar e concluir a recuperação, que depende de pagamento confirmado antes da liberação. Um número já liberado pode ser comprado por outra pessoa e não tem recuperação garantida.
Dúvidas comuns
- Vou perder o número na hora? Não. Ele funciona até a data mostrada na janela e no aviso.
- Some a cobrança em aberto? O cancelamento para as próximas cobranças; um valor já em aberto continua existindo. Confira em Financeiro.
- Não aparece Cancelar assinatura. O número é cortesia, ou já existe um cancelamento agendado. Nesses casos, fale com o suporte.
- Cancelei sem querer. Use Recuperar DID enquanto o número estiver ativo.
- Quero cancelar todos os meus números. Repita o processo em cada um.