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Primeiros passos: validar a conta
Nome, endereço e documento: as quatro etapas que liberam o painel e a compra de números.
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A validação é obrigatória: ela libera o painel e a compra de números, e atende às obrigações legais e fiscais do serviço. São quatro etapas, todas na mesma tela.
As quatro etapas
- Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento e celular.
- Endereço: usado na nota fiscal e nas obrigações do serviço.
- Documento de identidade: frente e verso de RG, CPF ou RNE.
- Liberação: o painel abre quando o documento é aprovado.
A tela mostra quantas etapas faltam e qual é a próxima. Seus documentos servem só para essa validação e para as obrigações do serviço.
1. Confira o nome
O nome completo precisa estar exatamente como no documento que você vai enviar. Apelido, nome abreviado ou faltando sobrenome faz a análise recusar.
- Em Nome completo, ajuste o que estiver diferente.
- Clique em Salvar nome.
2. Salve o endereço
- Digite o CEP e clique em Validar CEP.
- Rua, bairro, cidade e estado são preenchidos pela validação.
- Informe o Número e, se precisar, o Complemento.
- Clique em Salvar endereço.
3. Envie o documento
- Escolha o Tipo de documento.
- Envie a frente e o verso do mesmo documento, em uma foto ou em duas.
- Clique em Enviar documento.
O que a análise espera:
- Documento inteiro, sem cortes, com todas as bordas na foto.
- Foto nítida, sem tremido e sem reflexo.
- Arquivos JPG, PNG ou WEBP, de até 8 MB cada.
4. Acompanhe a análise
A análise automática leva até 2 minutos. A aprovação leva até 1 dia útil.
- A tela se atualiza sozinha quando a conta é aprovada.
- Se quiser conferir na hora, clique em Atualizar status ou em Conferir agora.
- Aprovado, o painel abre e você já pode comprar um número.
Dúvidas comuns
- O documento foi recusado. Confira se o nome do cadastro é igual ao do documento e envie uma foto nova, nítida e inteira, das duas faces.
- Não consigo comprar um número. A compra só abre com a validação concluída. A tela de compra mostra o botão Continuar a validação.
- Posso usar CNH? Envie RG, CPF ou RNE, que são os tipos aceitos na tela.
- Meu endereço mudou. Depois de validado, o endereço pode ser alterado pelo botão Alterar, no cartão de endereço.
- Ainda estou travado. Fale com o suporte pelo link no rodapé da tela de validação: respondemos no mesmo dia útil.