Preguntas frecuentes y diagnóstico
Revise problemas comunes y encuentre el próximo paso sin cambiar su cuenta.
Los números fijos no reciben SMS
Ningún ciclo ni forma de pago habilita SMS en un fijo. Revise una oferta móvil que incluya SMS antes de contratar.
Revise las condiciones contratadas
El ciclo por sí solo no garantiza SMS. Algunas ofertas móviles lo excluyen. Revise suscripción y oferta; no compre otro plan suponiendo que el ciclo lo habilita. Consulte a soporte.
Compruebe remitente y número
Revise DDD y formato en el servicio remitente. Algunos no aceptan números virtuales. Mantenga abierta la pestaña SMS, revise la conversación y espere antes de pedir otro código. Si persiste, informe a soporte número, servicio y hora, nunca códigos ni contraseñas.
Configure el desvío
Abra el número en Meus DIDs y confirme el destino antes de guardar. Sin desvío las llamadas no llegan al teléfono o app.
El saldo de llamadas y la suscripción son distintos
El desvío telefónico requiere saldo y cobra por minuto, incluso con buzón de voz. Revise la tarifa en el panel. Recargar no compra, renueva ni recupera números. Espere confirmación antes de otra recarga.
Revise el registro de la app
Use credenciales actuales del número, servidor y transporte del panel. Revise registro e internet del softphone. Cambiar el destino puede invalidar la configuración previa. No publique contraseña ni QR. Para IP, revise IP pública y puerto del servicio.
Registre una prueba para soporte
Revise destino y DDD, haga una prueba y anote fecha, hora y comportamiento. Las pruebas atendidas por desvío consumen saldo. Envíe los datos a soporte sin credenciales SIP ni códigos.
Revise destinos permitidos
Las llamadas salientes no admiten internacionales, emergencias ni 0800. Use 55 + DDD + número para destinos brasileños permitidos.
No pague de nuevo
Consulte pedido original y Financeiro. Crear QR, volver del banco o aceptar autorización no prueba pago, pero un débito confirmado debe revisarse antes de reintentar. Envíe a soporte ID, hora y comprobante, sin tarjeta completa ni contraseñas.
Siga el mismo pedido
Use solo instrucciones vigentes y confirme pago y autorización en el banco. No cree varios pagos para acelerar. Siga la confirmación del pedido; cotizar o crear checkout no activa el número.
No use QR ni enlace vencido
Revise pedido y posibles débitos antes de otra compra. La reserva pendiente dura máximo 15 minutos y no prueba cancelación externa ni reembolso. Un pago tardío requiere análisis sin sustituir al titular de otra cuenta.
Use la recuperación disponible en el panel
Pix Automático no renueva sin autorización aceptada. Si aparece Recuperar DID o Regularizar pagamento, revise ciclo y valor antes de confirmar. Se verifica otra vez la titularidad: el pago debe confirmarse antes de la liberación efectiva. Sin acción disponible, consulte a soporte.
No se garantiza recuperar tras la liberación
La fecha financiera sola no prueba liberación, pero un número sin titularidad activa puede estar no disponible o asignado a otra cuenta. Pida revisión a soporte antes de pagar. No use un pago antiguo para recuperar el vínculo.
Revise suscripción y acceso
Revise estado, pagos y posible análisis de seguridad. El saldo de llamadas no regulariza la suscripción. Durante análisis siga el llamado específico; cambiar token o reinstalar no elimina la restricción.
Revise token y encabezado
Use Authorization: Bearer con token completo, activo y vigente. MCP usa el mismo token y requiere encabezados personalizados; no ofrece OAuth. No publique tokens en capturas, URLs ni prompts compartidos.
Revise permisos y restricciones
Revise permisos, selección de números, titularidad, verificación y elegibilidad SMS. Los tokens previos no ganan permisos automáticamente. Con account_security_review suspenda reintentos y siga el análisis; otro token no evita el bloqueo.
Respete los límites de la cuenta
Espere Retry-After y revise X-RateLimit. Los límites son compartidos por cuenta. Reduzca consultas duplicadas e intervalos; no cambie de token para aumentar cuotas.
Consulte antes de repetir
En checkout reutilice exactamente Idempotency-Key y datos tras consultar el pedido. SMS no tiene contrato de idempotencia: no reenvíe automáticamente. En otros cambios consulte el recurso. Las lecturas pueden reintentarse con espera progresiva y límite.
MCP: agente de lectura con permisos mínimos
Empiece con permisos mínimos y ejemplos descargables. Los archivos no contienen credenciales ni compran números ni envían SMS. Configure secretos en el entorno privado de su integración.
Diagnóstico guiado
Revise problemas comunes y encuentre el próximo paso sin cambiar su cuenta.