Traiga sus números a NovoDID
Guías del producto, API pública, webhooks y MCP.
Solicite portabilidad fija o móvil en Portabilidade. No se aceptan 0800 ni números especiales. Use los datos del titular del contrato actual, iguales a la factura reciente.
Documentos y solicitud
Personas: factura y RG/CNH. Empresas: además tarjeta CNPJ, contrato social y RG/CNH del representante legal. PDF, JPG o PNG de máximo 5 MB por archivo.
Elija Nova portabilidade, agregue números con DDD y confirme tipo y operador. CSV: una línea por número con formato número;operadora. Máximo 50 números por solicitud, 10 solicitudes en curso por cuenta; un número no puede estar en dos solicitudes activas.
Ingrese titular, cargue documentos y elija fecha/turno: mañana 09:00–12:00 o tarde 14:00–18:00. Debe ser día hábil, al menos 3 días hábiles después, dentro de 60 días. El operador actual confirma el horario real. Revise y acepte la declaración antes de enviar. El borrador queda en el navegador; los archivos sin usar vencen a las 24 horas y deben cargarse otra vez.
Seguimiento y correcciones
Conserve el protocolo PT-AAAAMMDD-XXXXXX, distinto de los llamados ND. Abra la solicitud para ver línea de tiempo, números, documentos e historial. Las etapas incluyen recepción, revisión, espera de documentos, operador, programación, conclusión total/parcial, rechazo o cancelación; se muestran los motivos.
Si se rechaza un documento, lea el motivo y use Enviar novo arquivo. La revisión sigue al reemplazar todos los pendientes. Puede recibir recordatorios los días 2 y 5. También llegan correos de recepción, envío al operador, programación, víspera y resultado final.
Puede cancelar en recepción, revisión o espera de documentos. Tras envío al operador, contacte a soporte con protocolo. Solicitudes antiguas siguen en su central original.
Si falta un número tras concluir, contacte a soporte. Ante errores revise formato (móvil: nueve dígitos tras DDD, iniciando en 9), tamaño/formato del archivo, solicitudes duplicadas y archivos vencidos.