Perguntas frequentes e diagnóstico
Confira as situações mais comuns e encontre o próximo passo sem alterar sua conta.
Números fixos não recebem SMS
Nenhum ciclo ou forma de pagamento habilita SMS no fixo. Se precisar do recurso, consulte uma oferta móvel que indique recebimento de SMS antes de contratar.
Confira a condição contratada
O ciclo sozinho não garante SMS. Confira a assinatura e a oferta: alguns móveis são contratados sem SMS. Não compre outro plano presumindo que o ciclo habilita o recurso; esclareça com o suporte.
Confirme o remetente e o número
Confira DDD e formato no serviço remetente. Alguns serviços não aceitam números virtuais. Deixe a aba SMS aberta, procure a conversa correta e aguarde antes de pedir outro código. Se persistir, abra um chamado com número, serviço remetente e horário, sem enviar códigos ou senhas.
Configure o encaminhamento
Abra o número em Meus DIDs e confira o destino antes de salvar. Sem destino configurado, as chamadas não chegam ao seu telefone ou aplicativo.
Saldo de chamadas e assinatura são separados
O siga-me exige saldo e cobra por minuto, inclusive quando a caixa postal atende. Confira a tarifa no painel. Recarregar não compra, renova nem recupera um número. Aguarde a confirmação da recarga antes de tentar outra.
Confira o registro do aplicativo
Use as credenciais atuais do próprio número, servidor e transporte mostrados no painel. Confira se o softphone está registrado e com internet. Alterar o destino pode invalidar a configuração anterior. Não publique senha ou QR de configuração. Se usar IP, confira a IP pública e a porta do seu serviço.
Registre uma tentativa para o suporte
Confira o destino com DDD, faça uma tentativa e anote data, horário e o comportamento observado. Uma chamada atendida pelo siga-me consome saldo. Abra um chamado com esses dados, sem credenciais SIP ou códigos de autenticação.
Confira os destinos permitidos
Chamadas saintes não atendem destinos internacionais, emergências ou 0800. Use o formato 55 + DDD + número para os destinos brasileiros permitidos.
Não pague novamente
Consulte o pedido original e o Financeiro. Criar QR, voltar do banco ou aceitar autorização não comprova pagamento, mas um débito confirmado deve ser conferido antes de outra tentativa. Envie ao suporte o ID do pedido, horário e comprovante, sem dados completos de cartão ou senhas.
Acompanhe o mesmo pedido
Use apenas as instruções vigentes e confirme no banco o pagamento e a autorização solicitada. Não crie vários pagamentos para tentar acelerar. Aguarde a confirmação no pedido; uma cotação ou um checkout criado não ativa o número.
Não use QR ou link vencido
Confira o pedido e se houve algum débito antes de comprar novamente. A reserva de um número pendente dura até 15 minutos e não comprova cancelamento externo ou reembolso. Um pagamento confirmado tarde precisa de análise, sem substituir o número de outra pessoa.
Use a recuperação disponível no painel
Sem autorização aceita, o Pix Automático não renova sozinho. Se aparecer Recuperar DID ou Regularizar pagamento, confira ciclo e valor antes de confirmar. A posse é verificada de novo ao concluir: é necessário pagamento confirmado antes da liberação efetiva. Se não houver ação, consulte o suporte.
Não há recuperação garantida após liberação
A data financeira sozinha não comprova liberação, mas um número sem posse ativa pode estar indisponível ou em outra conta. Peça ao suporte uma conferência antes de pagar. Nunca use um pagamento antigo para tentar recuperar o vínculo.
Confira assinatura e acesso
Consulte o estado no painel, pagamentos e eventual análise de segurança. Uma recarga de chamadas não regulariza a assinatura. Durante análise de segurança, acompanhe o chamado específico; trocar de token ou reinstalar o app não remove a restrição.
Confira o token e o cabeçalho
Use Authorization: Bearer com o token completo, ativo e não expirado. O servidor MCP usa o mesmo token e exige cliente com cabeçalhos personalizados; OAuth não é oferecido nessa conexão. Não publique tokens em prints, URLs ou prompts compartilhados.
Confira permissões e restrições
Confira escopos, seleção de números, posse atual, verificação da conta e elegibilidade de SMS. Tokens existentes não ganham permissões automaticamente. Se o código for account_security_review, interrompa tentativas e acompanhe a análise no site. Outro token não contorna o bloqueio.
Respeite os limites da conta
Aguarde Retry-After e confira os cabeçalhos X-RateLimit. Os limites são compartilhados pela conta. Reduza consultas duplicadas, use intervalos e não troque de token para tentar aumentar a cota.
Consulte antes de repetir
Em checkout, repita apenas a mesma Idempotency-Key e os mesmos dados após consultar o pedido. Em SMS, não há contrato de idempotência: não reenvie automaticamente. Em outras alterações, leia o recurso antes de decidir. Leituras podem ser repetidas com espera progressiva e limite de tentativas.
MCP: agente de consulta com permissões mínimas
Receitas para começar com permissões mínimas e exemplos que você pode baixar. Os arquivos não contêm credenciais e não executam compras ou envios de SMS. Configure seus próprios segredos no ambiente privado da integração.
Diagnóstico guiado
Confira as situações mais comuns e encontre o próximo passo sem alterar sua conta.