Conta em análise de segurança
Instruções de uso e condições da NovoDID.
Quando sua conta está em análise de segurança, o site e os aplicativos exibem Sua conta está em análise de segurança. A análise pode envolver a conta, compras e documentação cadastrada.
O que fica indisponível
Durante a restrição, não é possível consultar números, SMS, chamadas, pagamentos ou outras informações da conta; comprar serviços; alterar configurações; ou usar integrações por API e MCP. Tokens emitidos antes do bloqueio também ficam impedidos de acessar a conta.
Novas chamadas de entrada e saída ficam suspensas. Chamadas que já estavam em andamento podem terminar normalmente. A suspensão não cancela assinaturas nem pausa cobranças, vencimentos ou expiração de números. Consulte o suporte para esclarecer sua situação financeira.
Webhooks pendentes e eventos do período de restrição não são enviados nem reenviados automaticamente depois da liberação.
Como falar com a equipe
- Entre com seu método habitual de acesso.
- Na tela de análise ou no e-mail recebido, escolha Acompanhar análise. O botão abre o chamado criado automaticamente para essa análise em https://novodid.com/seguranca/atendimento.
- Leia as mensagens e aguarde o primeiro contato da equipe. A abertura automática do chamado não libera o envio. Cada nova mensagem do suporte permite uma única resposta (entre 2 e 4.000 caracteres), com imagens ou PDFs quando solicitados. Reúna todas as informações antes de enviar: após essa resposta, será necessário aguardar outra mensagem da equipe. São permitidos até 10 anexos de até 25 MB cada por mensagem. Não envie senhas, tokens ou credenciais de telefonia.
- Quando a equipe responder, você receberá um aviso por e-mail com link para consultar a mensagem dentro da sua conta. O aviso não reproduz documentos nem o conteúdo da conversa.
Durante o bloqueio, somente esse chamado fica disponível. Outros chamados e a abertura de novos continuam indisponíveis. O atendimento não libera o uso da conta e o cliente não pode encerrar esse chamado durante a análise.
Quando aparecer Aguardando nossa equipe, você pode continuar lendo a conversa e os anexos, mas não pode enviar mensagens ou arquivos. A página libera a resposta automaticamente quando houver uma nova mensagem da equipe, com atualização em até 15 segundos. Várias mensagens seguidas do suporte não acumulam respostas disponíveis. Se tentar enviar novamente por outra aba ou dispositivo, o envio também será recusado.
Se aparecer Estamos preparando seu chamado de segurança, aguarde: a página atualiza automaticamente. Falhas de criação são repetidas sem remover a restrição. Use Atualizar conversa para tentar carregar novamente.
Nos aplicativos atualizados, Acompanhar análise abre o atendimento pelo navegador. Pode ser necessário entrar novamente na conta. Nos aplicativos antigos, acesse o endereço acima diretamente no navegador.
A opção Sair da conta encerra o acesso no dispositivo. Sair, reinstalar o aplicativo ou trocar de token não remove a restrição.
Liberação
A restrição permanece até a conclusão da análise e a liberação pela equipe autorizada. Não há prazo automático de desbloqueio. Você recebe um e-mail sobre o bloqueio e outro após a liberação. A conclusão também é registrada no chamado, que mantém seu histórico. Encerrar um chamado não desbloqueia a conta. Verifique também a pasta de spam.
Após a liberação, o site e os aplicativos atualizados verificam o estado novamente; caso necessário, feche e abra o aplicativo. Regras de contratação, limites, saldo, vencimentos e outras restrições continuam aplicáveis. Um serviço vencido não é reativado automaticamente pela conclusão da análise.
Integrações e erros
A API retorna HTTP 403 com error.code igual a account_security_review. O MCP também recusa o acesso da conta. Suspenda tentativas automáticas e procure o suporte; criar outro token não contorna a restrição. Consulte a referência da API.
Se aparecer Não foi possível verificar o acesso, aguarde e tente novamente. Essa mensagem indica que a verificação não pôde ser concluída; não confirma que uma restrição foi aplicada.
Aplicativos antigos podem mostrar uma mensagem genérica ou informações salvas anteriormente. Atualize o aplicativo. Informações já baixadas ou copiadas não podem ser apagadas remotamente de todos os dispositivos.