Reserva do número e pedido pendente
Instruções de uso e condições da NovoDID.
Ao iniciar uma compra por Pix ou cartão, o número escolhido fica reservado por no máximo 15 minutos, contados desde a criação do pedido. Durante esse prazo, outra compra do mesmo número é recusada para evitar pedidos e pagamentos duplicados.
A reserva não impede a compra de outros números. Você pode escolher outro DID enquanto aguarda, desde que a conta esteja apta e respeite seus limites de contratação. Cada pedido continua contendo somente um número.
Por exemplo: se um pedido for criado às 14h para um número, a reserva pendente termina até 14h15. Nesse intervalo, outro número disponível pode ser comprado normalmente. Atualizar a página, repetir a tentativa ou trocar de Pix para cartão não reinicia os 15 minutos da reserva original.
Se aparecer Outra compra está sendo preparada, aguarde alguns instantes e tente novamente. Essa espera ocorre quando duas compras são iniciadas ao mesmo tempo; termina assim que a primeira preparação conclui e não exige aguardar os 15 minutos para pagamento.
Como proceder
- Se aparecer Este número já tem um pedido pendente, confira o pedido original antes de criar outro pagamento para o mesmo DID.
- Consulte Meus DIDs e Financeiro para verificar se a compra já foi confirmada.
- Se já pagou, informe isso em Suporte e envie o comprovante pelo chamado. Não pague novamente para tentar destravar o pedido.
- Se ainda não pagou, use somente as instruções vigentes do pedido original ou aguarde o encerramento da reserva. Você pode comprar outro número disponível sem aguardar esse prazo.
- Após 15 minutos, se não houver pagamento confirmado ou contratação ativa, consulte novamente a disponibilidade do número antes de iniciar uma nova compra. O número pode ter sido escolhido por outra pessoa.
Falha na criação ou pagamento após o prazo
A reserva pendente também termina em até 15 minutos quando ocorre erro na criação ou o pedido precisa de análise. Esse prazo diz respeito à reserva do número: não confirma o cancelamento imediato da cobrança externa nem um reembolso. Não pague um QR Code ou link de um pedido vencido, mesmo que ele ainda esteja aberto no aplicativo bancário ou no navegador.
Se aparecer O prazo deste pedido terminou, a criação respondeu depois do prazo disponível. O site não entrega um QR Code ou link vencido. Consulte o pedido e o Financeiro antes de iniciar outra compra.
Se um pagamento for confirmado após a expiração, a tentativa será analisada sem substituir uma reserva ou contratação de outra pessoa. Procure o suporte com o ID do pedido, o horário aproximado e a forma de pagamento. A falha exibida na tela, sozinha, não confirma que nenhuma cobrança foi criada.
Pagamentos já confirmados e números ativos permanecem protegidos; não são liberados para outra compra apenas porque passaram 15 minutos. Em uma nova compra, preço, disponibilidade e requisitos da conta são conferidos novamente.
Não envie senha, código de segurança ou número completo do cartão. Se o mesmo número continuar indisponível após o prazo, confira o pedido e procure o suporte; ele pode ter sido pago ou contratado. Para integrações, consulte também a referência da API.