Portabilidade: traga seu número

Portabilidade é trazer para a NovoDID um número que hoje é de outra operadora, mantendo o mesmo número. O pedido é feito e acompanhado no próprio painel, em Portabilidade. A NovoDID recebe números fixos e móveis; números 0800 não entram.

Antes de começarCopiar link

Tenha em mãos:

• A fatura recente da operadora atual, no nome do titular.
• O documento do titular (RG ou CNH), se a linha está no nome de uma pessoa.
• O cartão CNPJ, o contrato social e o documento do representante legal, se a linha está no nome de uma empresa.
• Os números que você quer trazer, com DDD.

Os dados do titular precisam ser os mesmos da fatura. É isso que a operadora confere para liberar a portabilidade.

Passo a passoCopiar link

1. No menu, clique em Portabilidade e depois em Nova portabilidade.
2. Números. Digite o número com DDD, confira o tipo (Fixo ou Móvel) e a Operadora atual, que vem sugerida pela numeração, e clique em Adicionar. Repita para cada número, até 50 por pedido, ou use Importar lista (CSV), com uma linha por número no formato número;operadora. Depois, clique em Continuar.
3. Titular. Escolha Uma pessoa ou Uma empresa e preencha os dados de quem está no contrato com a operadora atual. Clique em Continuar.
4. Documentos. Em cada documento, clique em Escolher arquivo (ou Tirar foto, no celular). O arquivo sobe na hora e ganha um check. Aceitamos PDF, JPG ou PNG, até 5 MB cada. Clique em Continuar.
5. Data e envio. Escolha a data preferida e o turno (Manhã ou Tarde), confira o resumo, marque a declaração e clique em Enviar pedido de portabilidade.

O protocoloCopiar link

Ao enviar, o pedido ganha um protocolo no formato PT-AAAAMMDD-XXXXXX. Ele é só da portabilidade e não se confunde com os protocolos de chamados do Suporte. Guarde e informe esse protocolo sempre que falar com a gente sobre o pedido.

Acompanhar o pedidoCopiar link

Em Portabilidade, abra o pedido para ver o andamento (Pedido enviado, Conferência de documentos, Na operadora, Data agendada e Números portados), a situação de cada número e de cada documento e o histórico.

Se um documento for recusado, o pedido fica Aguardando você e mostra, no topo, qual arquivo falta e o motivo. Clique em Enviar novo arquivo: quando tudo estiver reenviado, o pedido volta para a conferência.

A cada etapa, você recebe um e-mail com o protocolo no assunto: pedido recebido, pendência de documento, envio à operadora, data agendada, véspera e conclusão.

Datas e prazosCopiar link

• A data preferida precisa estar a pelo menos 3 dias úteis de hoje, em dia útil, nos próximos 60 dias.
• A data é uma preferência: quem confirma o dia e o turno é a operadora atual. Avisamos você por e-mail quando ela confirmar.

Dúvidas comunsCopiar link

Posso trazer um 0800? Não. A NovoDID recebe apenas números fixos e móveis.

Posso cancelar? Sim, pelo botão Cancelar pedido, enquanto o pedido estiver em conferência ou aguardando você. Depois que ele vai para a operadora, fale com o Suporte informando o protocolo.

E se a linha estiver no nome de um cliente meu? O titular é quem está no contrato com a operadora atual. Os dados e documentos pedidos são os dele.

Abri um pedido antes na central de portabilidade. Ele continua sendo acompanhado por lá. Se precisar, fale com o Suporte.