Reembolso e cancelamento do número
Instruções de uso e condições da NovoDID.
Cancelar uma assinatura e reembolsar um pagamento são situações diferentes. No cancelamento comum, o número pode continuar disponível até o fim do período já pago. Quando o pagamento que sustenta esse período é integralmente reembolsado e a devolução é confirmada, essa cobertura deixa de valer e o número deve ser desvinculado.
O que conferir
- Reembolso integral confirmado: o pagamento aparece como reembolsado, e o número deixa de estar ativo após o processamento do cancelamento.
- Reembolso parcial: precisa de análise; não provoca desvinculação automática por esta regra.
- Reembolso pendente ou malsucedido: não equivale a uma devolução concluída.
- Reembolso de um ciclo anterior: não deve cancelar automaticamente um período posterior que continua pago.
- Assinatura encerrada com pagamento vigente: pode representar apenas o fim da renovação automática, sem reembolso do período atual.
Se o estado do número parecer incorreto
Abra um atendimento informando o número, a data e o valor do reembolso e a referência do pagamento. Não envie número completo do cartão, código de segurança, senhas ou códigos de autenticação.
A equipe deve conferir o pagamento e a devolução antes de regularizar o vínculo. Não solicite outro estorno do mesmo pagamento para tentar atualizar o painel. Se você precisar continuar usando o número, consulte o suporte antes de solicitar o reembolso integral, pois a desvinculação pode interromper chamadas e o acesso aos recursos associados.