Portabilidade: traga seus números para a NovoDID
Instruções de uso e condições da NovoDID.
Com a portabilidade, você traz para a NovoDID os números fixos e móveis que já usa em outra operadora, sem trocar de número. O pedido é feito e acompanhado dentro do painel, em Portabilidade.
A NovoDID recebe números fixos e móveis. Números 0800 e outros números especiais não entram na portabilidade.
Antes de começar
Tenha em mãos:
- a fatura recente da operadora atual, no nome do titular da linha;
- os documentos do titular (veja a lista abaixo);
- os números que você quer trazer, com DDD.
O titular é quem está no contrato com a operadora atual. Se a linha está no nome de outra pessoa ou empresa, os dados e documentos pedidos são os dela. A operadora recusa o pedido quando os dados não batem com a fatura.
Documentos pedidos
| Titular | Documentos |
|---|---|
| Pessoa física (CPF) | Comprovante de titularidade (fatura recente) e documento do titular (RG ou CNH) |
| Empresa (CNPJ) | Comprovante de titularidade (fatura recente), cartão CNPJ, contrato social e documento do representante legal (RG ou CNH) |
Cada arquivo pode ser PDF, JPG ou PNG, com até 5 MB. No celular, dá para tirar a foto do documento na hora.
Como pedir
- No painel, abra Portabilidade e clique em Nova portabilidade.
- Passo 1, Números. Digite o número com DDD, confira o tipo (Fixo ou Móvel) e a operadora atual e clique em Adicionar. Quando possível, sugerimos a operadora pela numeração; confira antes de seguir. Para muitos números, use Importar lista (CSV), com uma linha por número no formato
número;operadora. O limite é de 50 números por pedido. - Passo 2, Titular. Escolha Uma pessoa ou Uma empresa e preencha os dados de quem está no contrato com a operadora atual.
- Passo 3, Documentos. Envie cada documento. Cada arquivo sobe na hora e mostra o progresso. Se algo der errado, a mensagem aparece no próprio documento.
- Passo 4, Data e envio. Escolha a data preferida e o turno (manhã, das 9h às 12h, ou tarde, das 14h às 18h). Confira o resumo, marque a declaração e clique em Enviar pedido de portabilidade.
A data precisa estar a pelo menos 3 dias úteis de hoje, de segunda a sexta, e dentro dos próximos 60 dias. Ela é uma preferência: quem confirma o dia e o horário é a operadora atual.
Números, titular e data ficam salvos no navegador enquanto você preenche. Os documentos enviados ficam guardados por 24 horas até o pedido ser enviado.
Protocolo
Ao enviar, você recebe um protocolo no formato PT-AAAAMMDD-XXXXXX, por exemplo PT-20260927-4F7K2Q. Ele é só da portabilidade e não se confunde com os protocolos de chamados do Suporte (ND-…). Informe esse protocolo sempre que falar com a gente sobre o pedido.
Acompanhar o pedido
Em Portabilidade aparecem todos os seus pedidos. Abra um para ver:
- a linha do tempo: Pedido enviado → Conferência de documentos → Na operadora → Data agendada → Números portados;
- a situação de cada número e de cada documento;
- o histórico do pedido.
Situações
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Pedido recebido | Recebemos o pedido e vamos conferir os documentos. |
| Em conferência | Estamos conferindo se os dados batem com a fatura. |
| Aguardando você | Um documento precisa ser enviado de novo. O pedido fica parado até você enviar. |
| Na operadora | Documentos aprovados; o pedido foi enviado à operadora atual. |
| Agendada | A operadora confirmou a data e o turno da troca. |
| Concluída | Os números já estão na NovoDID. |
| Concluída em parte | Parte dos números foi portada; o motivo dos que não entraram aparece no pedido. |
| Recusada | A operadora recusou o pedido; o motivo aparece no pedido. |
| Cancelada | O pedido foi encerrado. Nada mudou nos seus números. |
Quando pedimos um documento de novo
Se um documento for recusado (ilegível, vencido ou de outro titular), você recebe um e-mail e o pedido mostra, no topo, qual arquivo falta e o motivo. Clique em Enviar novo arquivo no próprio pedido. Quando todos os arquivos pendentes forem reenviados, o pedido volta para a conferência. Se a pendência ficar parada, lembramos você por e-mail no 2º e no 5º dia.
E-mails que você recebe
Enviamos um e-mail, com o protocolo no assunto, quando:
- o pedido é recebido;
- falta um documento (e lembretes, se a pendência continuar);
- o pedido vai para a operadora;
- a data é agendada, e de novo na véspera;
- a portabilidade é concluída, concluída em parte, recusada ou cancelada.
Cancelar
Você pode cancelar pelo botão Cancelar pedido enquanto ele estiver em Pedido recebido, Em conferência ou Aguardando você. Depois que o pedido vai para a operadora, fale com o Suporte informando o protocolo.
Regras e limites
- Até 50 números por pedido e até 10 pedidos em andamento por conta.
- Um número não pode estar em dois pedidos em andamento ao mesmo tempo.
- Arquivos de até 5 MB, em PDF, JPG ou PNG.
- Data preferida a partir de 3 dias úteis, em dia útil, nos próximos 60 dias.
Erros comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "A NovoDID não recebe números 0800 nem outros números especiais." | Só números fixos e móveis com DDD entram na portabilidade. |
| "Número móvel tem 9 dígitos depois do DDD e começa com 9." | Confira o número ou troque o tipo para Fixo. |
| "O arquivo passa de 5 MB." | Reduza o arquivo, envie como JPG ou divida o PDF. |
| "Envie um arquivo PDF, JPG ou PNG." | Outros formatos, como GIF ou DOCX, não são aceitos. |
| "O número … já está no pedido PT-…" | Esse número já tem um pedido em andamento; acompanhe por ele. |
| "Envie de novo o documento: …" | O arquivo passou de 24 horas sem ser usado. Volte ao passo 3 e envie de novo. |
Pedidos antigos
Pedidos abertos antes na central de portabilidade continuam sendo acompanhados por lá. Em caso de dúvida, fale com o Suporte.
Depois da portabilidade
Quando o pedido é concluído, os números passam a ser da NovoDID. Se algum número ainda não aparecer em Meus DIDs, fale com o Suporte informando o protocolo.
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