Como enviar seus documentos e acompanhar a análise

A verificação confirma se os dados legíveis do documento correspondem ao seu cadastro. Informe seu nome completo como aparece no documento e confira CPF, data de nascimento e celular antes de enviar as fotos.

Enviar frente e versoCopiar link

1. Entre na sua conta e abra a página de Verificação ou Perfil.
2. Conclua e salve os dados básicos solicitados.
3. Selecione o tipo de documento disponível para sua conta: RG, CPF ou RNE.
4. Escolha uma foto da frente e outra do verso. Use JPG, PNG ou WEBP, com até 8 MB por arquivo. As fotos precisam mostrar o documento inteiro, com o texto legível.
5. Clique no botão de envio e aguarde a confirmação de recebimento das fotos.
6. Depois da confirmação, você pode fechar a página. A análise continua automaticamente. Ao voltar, consulte o status na mesma página.

Não envie outra cópia enquanto a análise estiver em andamento. O sistema reconhece o envio pendente e mantém a análise existente. Durante a análise, evite alterar os dados do cadastro: se os dados usados na conferência mudarem, poderá ser necessário enviar o documento novamente.

O prazo varia conforme a qualidade das fotos e a quantidade de análises em andamento. Alguns casos precisam de conferência da equipe.

Preparar uma foto legívelCopiar link

• Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com iluminação uniforme.
• Mantenha a câmera de frente para o documento e confira se todos os cantos aparecem.
• Evite flash, reflexos sobre o plástico, sombras sobre os dados e dedos cobrindo campos.
• Confira o foco antes de enviar. Nome, CPF e nascimento precisam estar legíveis.
• Prefira a foto original. Evite capturas de tela muito pequenas e imagens comprimidas várias vezes.
• Se a imagem estiver borrada ou com dados cortados, tire outra foto. A análise não consegue recuperar informação que não está visível.

A plataforma ajusta orientação e contraste quando possível. Isso não dispensa uma foto completa e legível.

Entender o resultadoCopiar link

Documento em análise: o envio está aguardando processamento, sendo analisado ou precisa de conferência da equipe. A página atualiza o resultado enquanto você acompanha a análise automática.

Documento aprovado: a etapa documental foi concluída. Outras etapas do cadastro, quando exigidas, continuam aparecendo separadamente.

Reenvio necessário ou imagem ilegível: leia a orientação exibida, confira os dados salvos e envie novas fotos mais nítidas. A data de nascimento precisa corresponder ao campo de nascimento do documento; a data de emissão não serve para essa conferência.

Dados alterados durante a análise: salve os dados corretos e envie novamente. A análise anterior não pode confirmar um cadastro diferente daquele utilizado no envio.

Limite de envios: cada conta pode enviar até seis tentativas em um período de 24 horas. Se atingir o limite, aguarde ou abra um chamado. Quando houver muitos documentos em processamento, também pode ser necessário aguardar antes de um novo envio.

Se o envio apresentar uma falha de conexão, consulte o status antes de tentar novamente: o recebimento pode ter sido concluído mesmo sem a confirmação aparecer no navegador.

Pedir ajudaCopiar link

Na página de verificação, use Abrir chamado agora quando a opção aparecer. No perfil, acesse Ir para chamados. Explique qual orientação apareceu e qual dificuldade encontrou. Evite abrir vários chamados para a mesma análise.

Contas empresariaisCopiar link

As contas empresariais mantêm o envio de contrato social e documento do representante para análise manual. Siga os formatos e limites indicados nos campos específicos da sua conta.

Consulte Verificação, Perfil ou Suporte.